7月15日，深圳罗马仕科技有限公司发布声明称，公司从未停止履行承诺，产品召回及售后服务系统按计划持续运转。公司运营团队主要成员在岗，将所有可用资源优先投入到用户权益保障中。南都记者注意到，罗马仕此前关闭的天猫旗舰店现处于正常运营状态。南都此前报道，罗马仕内部自7月7日起停工停产，持续6个月。
罗马仕发布最新声明称，网络上有关于罗马仕的大量不实信息。公司从未停止履行承诺，产品召回及售后服务系统按计划持续运转。面对此次运营挑战，罗马仕进行了战略调整，公司运营团队主要成员在岗，将所有可用资源优先投入到用户权益保障中。“公司承诺本次召回服务长期有效，每一份申请都将得到认真处理，绝不因时间或地域差异影响服务品质。公司正全力协调各方资源，加速解决当前问题。”
此外，罗马仕曾一度关闭天猫和淘宝旗舰店。有消费者此前发布的退款进度查询截图显示，“退款申请已通过审核，进入处理流程，当前位于177124位。”不过，7月15日，南都记者注意到，罗马仕天猫旗舰店“romoss旗舰店”现处于正常运营状态。
南都此前报道，7月6日，有罗马仕内部人士向南都记者提供了一份关于停工停产的放假通知。通知显示，随着市场环境的不断变化和公司业务的发展需要，经公司股东会研究决定，近段时间公司停工停产。停工时间自7月7日起，持续6个月；需延长或提前结束期限的，公司另行通知；除召回相关员工外，其余员工停工停产。
该内部人士表示，“公司已经没有正常运营，员工们的心都散了。6月中旬公司还在组织全体员工支援客服，全力接待召回事项，还招了很多临时工客服来处理。”
据国家企业信用信息公示系统，深圳罗马仕科技有限公司从4月23日开始多次变更高级管理人员备案信息，公司法人先由雷桂斌变更为雷社杏，后变更为雷杏容。就在7月3日，该公司法人、董事、经理又全部变更为雷社杏。
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